تلاش بر این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد. اما ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام فرمایید؛ مشروط بر اینکه همه کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه، همراه جعبه محصول و برچسب پستی روی جعبه باشد به طوری که شماره سفارش روی برچسب قابل مشاهده باشد.
شرایط مرجوعی
- همه محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند(مانند لوازم آرایشی بهداشتی، خوراکی ها و لباس زیر) در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند)
- کالاهای نیازمند به نصب (مانند یخچال، کولر و …) توسط نمایندگی مجاز، نصب و راه اندازی شود در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش خارج میشود.
- کفش و پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشند. هیچگونه آثار استفاده (مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن) وجود نداشته باشد و تگ برند، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
- به هنگام باز کردن بسته ی خود، به طور کامل و واضح از بسته و محتویات آن فیلم‌برداری کنید تا به هنگام گزارش مشکل، قابل پیگیری باشد.
- جهت بازگرداندن سفارش، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.) در غیر این صورت سفارش شرایط مرجوعی را نخواهد داشت.
- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط شما برداشته شود، تا کارشناسان ما امکان تست آن را داشته باشند. در غیر این صورت کالا بدون عودت وجه، به صورت پس کرایه مجددا به شما بازگردانده میشود.
- در صورتی که پس از بررسی کارشناسان مشخص گردد سفارش شما شرایط مرجوعی را ندارد، مجددا کالا به صورت پس کرایه بازگردانده خواهد شد.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده تامین کننده خواهد بود.
بازگردانی کالا و تسویه مربوطه
لطفا پس از تصمیم به عودت کالا و قبل از هر اقدامی از طریق پنل پشتیبانی به کارشناسان چکش ارتباط بگیرید. سفارشاتی که بدون هماهنگی با پشتیبانی بازگشت داده میشوند، قابل پیگیری نیستند. از طریق فرم موجود در صفحه پشتیبانی میتوانید با کارشناس مربوطه ارتباط حاصل بفرمایید.
شرایط مرجوعی برای مشتریان شما قابل مشاهده است و می بایست تمام نکات مذکور را رعایت کنند تا شامل قوانین مرجوعی شوند.
مشتریان شما موظف هستند برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام نمایند. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنند.
پس از بررسی کارشناسان در صورتی که مشخص گردد کالا شرایط مرجوعی را ندارد، کالا مجددا بصورت پس کرایه برای مشتری ارسال میشود.
در صورتی که سفارش شرایط مرجوعی را دارا بود و مشتری درخواست استرداد وجه پرداختی را داشت، کارشناسان ما شماره کارت و شماره شبا از مشتری دریافت میکنند و بازگشت وجه طی 48 ساعت کاری پس از اطلاع رسانی شما انجام خواهد شد.
درصورتی که سفارش شرایط مرجوعی را دارا باشد هزینه ی ارسال به مشتری بازگردانده می شود.
